Qualitätsmanagement der Uniklinik Balgrist

Als Universitätsklinik mit privater Trägerschaft sind wir höchsten Qualitäts- und Leistungsstandards verpflichtet. Kontinuierliche Qualitäts- und Effizienzsteigerung unserer Dienstleistungen, insbesondere bei Behandlung und Pflege, tragen zu erstklassiger medizinischer Qualität, zufriedenen Patienten und positiven finanziellen Ergebnissen bei. Gute strukturelle Voraussetzungen – beruhend auf der Qualität unserer Führungsarbeit, der zugrunde liegenden Prozesse und Strukturen als auch dem Engagement unserer Mitarbeitenden – sind der Schlüssel zu exzellentem Outcome.

Erste ISO-Gesamtzertifizierung einer Schweizer Universitätsklinik
Die gesamte Uniklinik Balgrist ist seit Anfang Juli 2008 nach ISO 9001:2008 zertifiziert. Die erfolgreiche Zertifizierung ist das Ergebnis der Bestrebungen der Klinik, die Qualität ihrer Dienstleistungen laufend zu verbessern.

Die Zertifizierung ist mehr als ein Label. Qualitätsmanagement soll zu einer hohen Ergebnisqualität unserer Klinik führen und diese möglichst immer weiter zu verbessern helfen: das Zertifikat ISO 9001:2008 ist ein erster wichtiger Meilenstein in diese Richtung und soll uns als hochwertige Basis dienen, auf der weiter aufgebaut werden kann.

Grundsätze der ISO-Norm 9001:2008

• Kundenorientierung
• Leadership / Führung
  Beteiligung der Mitarbeitenden
• Prozessorientierung
• Systemorientierter Managementansatz
• Kontinuierliche Verbesserung
• Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung
• Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen

Ziel unseres Qualitätsmanagements und Nutzen der ISO-Zertifizierung
Schriftlich festgehaltene Abläufe, Checklisten und Vorgaben sind unsere Basis für die laufende Überprüfung und Verbesserung unserer Arbeit sowie klar geregelte Verantwortlichkeiten und Kompetenzen. Dadurch erreichen wir mehr Sicherheit und eine kontinuierliche Verbesserung der Behandlungs- und Betreuungsqualität unserer Patienten.

Durch die Dokumentation der klinikinternen Abläufe werden die Mitarbeitenden in ihrer täglichen Arbeit unterstützt und Doppelspurigkeiten können vermieden werden. Durch die klar definierten internen und externen Schnittstellen wird nicht zuletzt das Bewusstsein der Mitarbeitenden für die Auswirkungen des eigenen Handelns gefördert.

Die Optimierung und kontinuierliche Überprüfung der internen Prozesse erhöhen die Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit und verbessern die Transparenz der Geschäftstätigkeiten durch definierte Messkriterien, die Einführung neuer Mitarbeitenden wird verkürzt und vereinfacht. Gleichzeitig wird eine Unternehmenskultur gefördert, die basierend auf einem kundenorientierten Service den Patienten in den Mittelpunkt der interdisziplinären Zusammenarbeit stellt.

Die erfolgreiche ISO-Zertifizierung ist letztlich nicht nur für die ständige Verbesserung der Leistungserbringung für unsere Patienten von zentraler Bedeutung, sondern wird von der Politik mehr und mehr gefordert: Die beim Aufbau unseres Qualitätsmanagementsystems gesammelten Erkenntnisse zeigen, dass die Uniklinik Balgrist ihre Unternehmensprozesse beherrscht und somit ihren Kunden eine erstklassige umfassende medizinische Qualität bieten kann.