Informations pour les patients stationnaires
Bienvenue à l’Hôpital universitaire Balgrist ! Nous aimerions que vous vous sentiez à l’aise et nous mettons tout en œuvre pour vous suivre de manière optimale. Les indications suivantes doivent contribuer à un séjour agréable dans notre établissement.
Préparatifs
Veuillez consulter votre lettre de convocation pour savoir l’heure exacte à laquelle nous vous attendons. Nous vous prions de compléter chez vous les documents que nous vous avons adressés par courrier et de les rapporter lors de votre venue. Veuillez directement signaler votre présence à l’accueil dès votre arrivée. Votre arrivée ponctuelle nous permet d’assurer un bon fonctionnement de l’hôpital.
Si disponibles, veuillez apporter les attestations médicales, les rapports, les radiographies, la carte du groupe sanguin, le certificat de vaccinations (le cas échéant, le certificat d’allergie).
Veuillez emporter en quantité suffisante tous les médicaments que vous prenez régulièrement à domicile.
Carte d’assurance maladie
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Afin de gérer également votre séjour de manière optimale sur le plan administratif, nous vous prions d’apporter la carte d’assurance maladie de votre caisse de maladie le jour de votre arrivée.
Pour un agréable séjour dans notre établissement, vous aurez besoin du nécessaire de toilette, d’un survêtement, éventuellement d’un peignoir, de chaussons et de chaussures de sport, d’un maillot de bain pour la thérapie aquatique (notamment pour la rééducation de l’épaule et la rééducation rhumatologique).
Nous vous recommandons de ne pas emporter d’objets de valeur, notamment des bijoux ou des montres onéreuses. L’hôpital universitaire Balgrist se dégage de toute responsabilité en cas de vol ou de perte.
Si des membres de votre famille souhaitent dormir chez vous pendant votre séjour à l’hôpital, nous vous offrons la possibilité de la cohabitation. Le bureau des admissions des patients stationnaires vous donnera tout renseignement relatif aux disponibilités et au prix : tél. 044 386 30 35
Si vous disposez d’une assurance de base ou d’une complémentaire semi-privée et que vous souhaitez davantage de confort et bénéficier d’un libre choix du médecin, nous vous offrons la possibilité d’un surclassement en catégorie privée. Nous vous prions de vous mettre en relation avec le bureau des admissions des patients stationnaires avant votre arrivée et de leur exposer votre souhait (tél. 044 386 30 35) : nous vous informerons volontiers sur les possibilités, la procédure et les frais d’un surclassement et nous prendrons toutes les dispositions nécessaires à ce sujet.
Nos médecins sont des spécialistes hautement qualifiés, qui vous informent de manière détaillée sur le traitement et répondent volontiers à vos questions.
Séjour à l’hôpital
Les médecins anesthésistes vous informeront de manière détaillée sur les différentes possibilités de l’anesthésie locale, régionale et totale ainsi que la thérapie de la douleur. N’hésitez pas à clarifier toutes questions avec nos spécialistes.
Au cas où vous nécessiteriez des examens diagnostiques au cours de votre séjour, ceux-ci seront effectués dans notre service de radiologie ultramoderne. Nous disposons en plus des appareils de radiographie conventionnels de trois dispositifs d'IRM et d’un tomodensitomètre de la dernière génération.
Le personnel de soins infirmiers de l’Hôpital universitaire Balgrist vous offre des soins et un suivi globaux 24 heures sur 24. Nous nous orientons en fonction de vos besoins - votre satisfaction est importante à nos yeux. Nous vous soutenons dans votre processus de rétablissement tout en visant la meilleure guérison et la meilleure autonomie possibles.
Un suivi professionnellement compétent avant et après l’opération, le traitement de la douleur et des plaies ainsi qu’une information complète sur les nombreuses possibilités de rééducation constituent nos priorités. La création d’une relation de confiance ainsi que le renforcement des possibilités existantes en tenant compte des membres de la famille sont au centre de nos préoccupations.
Nous analysons et encourageons vos capacités fonctionnelles et vos ressources de manière personnalisée et adaptée à vos besoins. L’Hôpital universitaire Balgrist dispose de thérapeutes spécialisés dans les domaines de la physiothérapie, l’ergothérapie, la thérapie d’activation et l’aide à la marche.
Nous vous prions de respecter les heures de thérapie réservées à votre nom ou d’informer les thérapeutes à temps en cas d’empêchement. En cas de manque de clarté, veuillez vous adresser au personnel de soins infirmiers.
Après un séjour stationnaire, des thérapies ambulatoires en physiothérapie et en ergothérapie peuvent être poursuivies dans notre hôpital.
Notre équipe d’accompagnement spirituel vous offre la possibilité de vous accompagner ainsi que les membres de votre famille pendant votre séjour à l’hôpital sous la forme d’entretiens, de rituels et de célébrations. Vous trouverez des informations détaillées sur l’offre de l’équipe d’accompagnement spirituel ici ou en téléphonant au : 044 386 14 51.
Nos spécialistes en psychologie se tiennent volontiers à votre disposition en cas de besoin pour vous aider à surmonter les éventuelles inquiétudes ressenties suite à une maladie ou un handicap.
Notre service social vous informe, vous conseille et vous accompagne ainsi que les membres de votre famille pour toutes questions d’ordre social et matériel. Il coordonne la collaboration entre les spécialistes internes et externes et les institutions qui sont importants en rapport avec votre traitement et votre thérapie.
Après certaines interventions, une thérapie est souvent nécessaire pour permettre un rétablissement complet. Il n’est pas rare que ce soit dans un établissement spécialisé de cure ou de rééducation. Si des soins post hospitaliers sont prévus dans un établissement correspondant, le service social organise volontiers votre transfert. L’Hôpital universitaire Balgrist entretient une étroite collaboration avec des établissements sélectionnés.
Notre équipe de cuisine vous offre une alimentation équilibrée élaborée selon des principes modernes. Vous pouvez choisir parmi trois menus ou encore des plats à la carte (dans le dernier cas, un complément s’appliquera éventuellement pour les patients ayant une assurance de base ou une complémentaire semi-privée). Les repas sont servis de manière suivante:
Petit-déjeuner : 7 h 30 - 8 h
Déjeuner : 11 h 30 - 12 h
Dîner : 17 h 30 - 18 h
Sur prescription médicale, nous préparons également des repas diététiques. Pour toutes questions relatives à l’alimentation en rapport avec votre régime alimentaire nos conseillers en alimentation se tiennent volontiers à votre disposition.
En dehors des heures de repas, entre 9 h 30 et 18 h, vous avez la possibilité de vous faire livrer dans votre chambre des boissons et des collations de la cafétéria (contre paiement).
Restauration des visiteurs
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Vos visites sont également les bienvenues à midi et le soir. Aux membres de la famille et aux visites, nous proposons contre paiement la même offre qu’à nos patients qui peut également être servie dans la chambre.
La cafétéria située dans le hall d’entrée avec sa terrasse dans le jardin est très appréciée au sein de notre hôpital comme lieu de rencontre. Les promeneurs s’y rendent également avec plaisir. C’est pourquoi, nous vous prions d’y porter une tenue appropriée.
Le kiosque propose un large assortiment de journaux et de revues ainsi que quelques articles de cadeaux.
La cafétéria et le kiosque sont ouverts aux heures suivantes:
lundi au vendredi : 7 h 00 - 19 h 00
samedi et dimanche : 9 h 00 – 19 h 00
Carte à puce des patients
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Le jour de votre admission, vous recevrez une carte à puce, qui vous permettra de régler différents services (appels téléphoniqes, consommations à la cafétéria par exemple) lors de votre séjour à l’hôpital. Un appareil de chargement se trouve dans l’entrée principale, où vous pourrez charger à tout moment la carte à puce, soit en espèces, soit par carte bancaire / postale de manière autonome. Le solde restant disponible sur votre carte vous sera remboursé lors de la sortie de l’hôpital.
En cas de questions, le personnel de soins infirmiers ou l’accueil se tient volontiers à votre disposition.
Dans notre établissement, vous disposez d’un téléphone et d’un accès à Internet personnels. Vous pouvez être joint sur votre ligne directe de 7 h à 22 h, et en chambre particulière 24 heures sur 24. Les frais de communications téléphoniques sont débités de votre carte à puce. Le mode d’emploi de votre connexion téléphonique et de votre accès à Internet vous est remis avec votre carte à puce.
Toutes nos chambres sont pourvues d’une radio et d’une télévision. La carte à puce sert aussi à utiliser la radio et la télévision. L’écoute de la radio est gratuite. Pour les patients disposant d’une assurance de base, la réception télévisuelle est payante (CHF 5.-- / jour) ; en cas de longs séjours, une réglementation spécifique s’applique.
Les télécopies reçues au numéro 044 386 11 09 ainsi que les messages électroniques à info@balgrist.ch mentionnant votre nom, vous sont transmis immédiatement du lundi au vendredi. Vous avez également la possibilité de faire émettre des télécopies contre paiement.
Un Bancomat accessible en fauteuil roulant se trouve sur le site de l’Hôpital universitaire Balgrist, juste en face de l’arrêt du tram «Balgrist».
Nous vous apportons toutes lettres, paquets et fleurs dès réception dans votre chambre. Vous pouvez remettre votre courrier sortant au personnel de soins infirmiers ou directement à l’accueil.
Votre adresse postale dans notre établissement est la suivante:
(Votre nom)
c/o Uniklinik Balgrist
Forchstrasse 340
8008 Zurich
Nos 40 collaborateurs assurent un conseil professionnel et une fabrication technique de qualité supérieure d’aides orthopédiques sur mesure. Une priorité de Balgrist Tec est la fourniture d’accessoires tels que des semelles, des chaussures spécialisées, des bandages pour la cheville et des chaussures orthopédiques.
En outre, la boutique « Balgrist Tec Shop » propose un large assortiment d’articles hygiéniques et sanitaires, des aides thérapeutiques de rééducation et diverses aides quotidiennes.
En outre, la boutique « Balgrist Tec Shop » propose un large assortiment d’articles hygiéniques et sanitaires, des aides thérapeutiques de rééducation et diverses aides quotidiennes.
Veuillez noter que les béquilles ne peuvent pas être louées. Celles-ci peuvent être achetées dans la boutique « Balgrist Tec Shop ». Vous pouvez joindre la boutique « Balgrist Tec Shop » au numéro de téléphone suivant 044 386 58 05. Les heures d’ouverture sont les suivantes:
lundi au jeudi : 8 h 30 - 17 h 15
vendredi : 8 h 30 - 16 h 30
En-dehors de ces heures, une offre limitée de béquilles est disponible à l’accueil au niveau de l’entrée principale, où elles peuvent être achetées.
En cas de besoin, nous vous communiquons volontiers le numéro de téléphone d’un coiffeur qui se déplace à l’hôpital.
Si vous le souhaitez, vous pouvez faire soigner vos pieds médicalement et cosmétiquement. En cas de besoin, nous vous communiquons volontiers le numéro de téléphone d’un professionnel qui se déplace à l’hôpital.
Service de nettoyage de vêtements
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Nous nettoyons également votre linge personnel. Ce service est gratuit pour les personnes disposant d’une complémentaire privée et payant pour les personnes ayant une couverture de base ou une complémentaire semi-privée.
Les visites dans les chambres de base et semi-privées sont autorisées tous les jours de 10 h à 20 h, et dans les chambres privées 24 heures sur 24. Les parents peuvent rendre visite à leur enfant à toute heure. Néanmoins, les visites du médecin et du personnel de soins infirmiers ainsi que les traitements peuvent avoir lieu au cours des heures de visite. Veuillez prendre en considération les autres patients dans les chambres à plusieurs lits. Nous vous remercions de votre compréhension.
Veuillez respecter le repos nocturne de 22h à 6 h, notamment aussi en ce qui concerne l’utilisation du téléphone mobile.
Si vous souhaitez quitter l’hôpital au cours de la journée ou pendant le week-end, vous nécessitez l’autorisation du médecin. Informez ensuite le personnel de soins infirmiers de la durée de votre absence. L’hôpital décline toute responsabilité en cas d’absence de quelque nature que ce soit.
Consommation de tabac et d’alcool
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L’Hôpital universitaire Balgrist est non-fumeur pour raisons de sécurité et de santé. Des zones fumeurs sont disponibles à l’extérieur. Il est interdit de fumer devant l’entrée principale.
La consommation d’alcool peut avoir des conséquences négatives sur votre traitement. Par conséquent, nous vous recommandons de renoncer à l’alcool et au tabac pendant votre séjour à l’hôpital.
L’Hôpital universitaire Balgrist est un hôpital universitaire et donc un lieu de formation de l’Université de Zurich. Sans autre disposition de votre part, votre cas de maladie peut être discuté en présence d’étudiants en médecine. Les étudiants sont soumis au secret médical.
En cas de manque de clarté, de suggestions ou remarques, veuillez vous adresser au médecin traitant, au personnel de soins infirmiers ou au thérapeute. Votre satisfaction revêt une grande importance à nos yeux.
En tant qu’hôpital universitaire sous responsabilité privée, nous sommes engagés à respecter les normes de qualité et de prestations les plus hautes. La poursuite incessante d’une qualité et d’une efficacité croissantes de nos prestations contribue à une qualité médicale de premier ordre, la satisfaction des patients et un résultat financier positif.
Afin de contrôler continuellement notre qualité de service et de l’améliorer en cas de besoin, nous envoyons de manière sporadique un questionnaire anonyme aux patients suite à leur séjour à l’hôpital. Si vous êtes amené à recevoir ce questionnaire, nous vous remercions d’ores et déjà pour votre précieuse collaboration.
Veuillez également prendre en compte par rapport à ce thème la « Lettre à la Direction » jointe.
Le moment de votre sortie est déterminé en concertation avec le médecin traitant de l’hôpital. Celui-ci détermine avec vous le-s lieu-x et le-s rendez-vous des soins post-hospitaliers et en avise aussi le médecin traitant qui vous a envoyé. Le médecin vous informe également au sujet de l’administration des médicaments prescrits. Le personnel de soins infirmiers se tient volontiers à votre disposition pour toute autre question relative à votre sortie.
En règle générale, la sortie a lieu jusqu’à 9 h 30. Veuillez signaler votre départ auprès de l’infirmière correspondante et rendez votre carte à puce à l’accueil.
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