Gestion de la qualité de l’Hôpital universitaire Balgrist
En tant qu’hôpital universitaire sous responsabilité privée nous sommes engagés à respecter les normes de qualité et de prestations les plus hautes. La poursuite incessante d’une qualité et d’une efficacité croissantes de nos prestations, notamment pour le traitement et les soins, contribue à une qualité médicale de premier ordre, la satisfaction des patients et un résultat financier positif. De bonnes conditions structurelles, dues à la compétence de notre travail de direction, aux processus et structures y afférants ainsi qu’à l’engagement de nos collaborateurs, sont la clé de notre excellent résultat.
Première certification ISO complète d’un Hôpital universitaire suisse.
L’ensemble de l’Hôpital universitaire Balgrist est certifié conforme à la norme ISO 9001:2008 depuis début juillet 2008. La certification réussie est le fruit des aspirations de l’Hôpital qui cherche à améliorer sans cesse la qualité de ses prestations.
La certification est plus qu’un simple label. La gestion de la qualité doit mener à une qualité élevée des résultats de notre Hôpital et doit permettre autant que possible de l’améliorer toujours plus. Le certificat ISO 9001:2008 est la première étape importante dans cette direction et doit servir de fondement de qualité supérieure sur lequel il est possible de construire encore.
Principes de la norme ISO 9001:2008
- Orientation client
- Leadership / direction
Implication du personnel
- Approche processus
- Management par approche système
- Amélioration continue
- Approche factuelle pour la prise de décision
- Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs
Objectif de notre gestion de la qualité et utilité de la certification ISO
Des processus, des listes de contrôle et des directives consignés par écrit sont notre base pour une vérification et une amélioration permanentes de notre travail ainsi que des responsabilités et des compétences clairement définies. Ainsi, nous atteignons davantage de sécurité et une amélioration continue de la qualité de traitement et de suivi de nos patients.
Par le biais de la documentation des processus internes de l’hôpital, le personnel est soutenu dans son travail journalier et des doublons peuvent être évités. Par le biais des interfaces internes et externes clairement définies, la conscience du personnel notamment est stimulée par rapport aux conséquences de ses propres actes.
L’optimisation et la vérification continue des processus internes augmentent l’efficacité et la compétitivité et améliorent la transparence des activités de l’hôpital par le biais de critères d’évaluation définis. L’intégration du nouveau personnel est plus rapide et simplifiée. En même temps, une culture d’entreprise, basée sur un service orienté sur le client, qui place le patient au centre de la collaboration interdisciplinaire est encouragée.
Enfin, la certification ISO réussie est non seulement d’une importance centrale pour l’amélioration permanente des prestations de services pour nos patients, mais encore de plus en plus encouragée sur le plan politique. Les connaissances accumulées lors de la constitution de notre système de gestion de la qualité montrent que l’Hôpital universitaire Balgrist maîtrise ses processus d’entreprise et peut ainsi offrir à ses clients une qualité médicale globale de premier ordre.
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