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Informationen rund um Ihren Aufenthalt

Unabhängig davon, ob Sie ambulant oder stationär im Balgrist sind, tragen folgende Informationen von A bis Z zu einem angenehmen Aufenthalt bei.

Abwesenheiten

Möchten Sie tagsüber oder übers Wochenende die Universitätsklinik Balgrist verlassen? Bitten Sie dafür vorab Ihre Ärztin oder Ihren Arzt um Erlaubnis. Informieren Sie anschliessend die Pflegefachperson/en über die Dauer Ihrer Abwesenheit. Die Klinik lehnt die Haftung bei Abwesenheiten jeglicher Art strikte ab.

Bancomat

Ein per Rollstuhl zugänglicher Bancomat befindet sich auf dem Areal der Universitätsklinik Balgrist, gleich gegenüber der Tramhaltestelle «Balgrist».

Berufsfindung

Sollten Sie aufgrund einer Erkrankung oder Behinderung Ihre bisherige Berufstätigkeit nicht mehr ausführen können, unterstützt Sie unsere Berufsfindung bei der beruflichen Wiedereingliederung.

Besuchszeiten

Besuche auf der allgemeinen und halbprivaten Abteilung sind täglich von 10.00 bis 20.00 Uhr möglich, auf der Privatabteilung rund um die Uhr. Eltern können ihre Kinder jederzeit besuchen. Wir bitten Patientinnen und Patienten sowie Besuchende und Angehörige um Verständnis, dass auch während der Besuchszeit Arzt- und Pflegevisiten stattfinden und Behandlungen erfolgen. Besuchszeiten auf der Intensivstation sowie im Aufwachraum sind nach Rücksprache mit dem Pflegepersonal möglich. Bitte nehmen Sie in Mehrbettzimmern Rücksicht auf andere Patientinnen und Patienten.

Besucherverpflegung

Besucherinnen und Besucher sind auch über die Mittagszeit und am Abend herzlich willkommen. Angehörigen und Gästen bieten wir gegen Bezahlung das gleiche Angebot wie unseren Patientinnen und Patienten – auf Wunsch servieren wir die Mahlzeiten auch im Zimmer. Hier können Sie Gerichte aus unserem À-la-carte-Angebot bestellen.

Cafeteria und Kiosk

Die Cafeteria in der Eingangshalle mit der Terrasse im Gartenbereich wird als Treffpunkt in unserer Klinik sehr geschätzt. Sie wird auch von Passantinnen und Passanten gerne besucht. Der Kiosk führt ein breites Sortiment an Zeitungen und Zeitschriften sowie ein kleines Angebot an Geschenkartikeln.

Cafeteria und Kiosk sind zu folgenden Zeiten geöffnet:

Montag – Freitag: 7.00 Uhr–19.00 Uhr
Samstag, Sonn- und Feiertage: 9.00 Uhr–18.00 Uhr

Snackkarte

Coiffeur

Bei Bedarf geben wir Ihnen gerne die Telefonnummer eines Coiffeurs bekannt, der in die Klinik kommt.

Datenschutz Patienten

Bearbeitung und Umgang mit Patientendaten

Die Universitätsklinik Balgrist bearbeitet Ihre Personendaten nur in Übereinstimmung mit dem anwendbaren Datenschutzrecht, einschliesslich dem Schweizerischen Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) in der jeweils aktuellen Fassung und, soweit relevant, der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der EU (zusammen «Datenschutzgesetzgebung»). Nachfolgend informieren wir Sie über unsere Datenbearbeitung, die wir im Kontakt mit Ihnen vornehmen.

Arten der bearbeiteten Personendaten

Zu den Personendaten, die wir bearbeiten, können Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummern, Berufsbezeichnung, Geschäfts- und Privatadressen, Identitätsdokumente, Gesundheitsdaten (Anamnese etc.) sowie Verbindungen zu nahestehenden Personen gehören.

Wie verwenden wir Ihre Personendaten?

Wir verwenden Ihre Personendaten, um die medizinische Behandlung vorzunehmen, zur Qualitätssicherung sowie zu Kommunikationszwecken, z. B. für den Versand von Informationsschreiben, Newslettern, Patientenbefragungen, Einladungen zu Veranstaltungen oder Vorträgen und zur Pflege unserer Kontakte. Ihre Personendaten werden nicht verkauft und nicht an Dritte weitergegeben.

Warum und aufgrund welcher Rechtsgrundlage bearbeiten wir Ihre Personendaten?

Wir bearbeiten Ihre Personendaten, die im Rahmen der erbrachten medizinischen Dienstleistungen entstehen sowie zu Kommunikationszwecken. Die Personendaten (Patientendaten) dienen der Erfüllung des Behandungsvertrages und die Datenbearbeitung zu Kommunikationszwecken dient der Rechnungsstellung und Abrechnung unserer Leistungen (z. B. gegenüber Versicherern), der Pflege von Geschäftsbeziehungen und der Kommunikation mit Ihnen (z. B. Aufgebot, Arztbericht, Röntgenbilder etc.).

Wie bearbeiten wir Ihre Personendaten?

Die Datenschutzgesetzgebung legt die Grundsätze fest, die von jedem einzuhalten sind, der mit personenbezogenen Daten in Berührung kommt. Nach diesen Grundsätzen müssen sämtliche Personendaten rechtmässig, fair und in einer Ihnen gegenüber transparenten Weise bearbeitet werden. Sie dürfen zudem nur für bestimmte, ausdrückliche und rechtmässige Zwecke erhoben und nicht in einer Weise weiterbearbeitet werden, die mit diesen Zwecken unvereinbar ist.

Wo speichern wir Ihre Personendaten?

Die Universitätsklinik Balgrist ist ein schweizerischer Betrieb und alle Ihre persönlichen Daten werden auf Servern in der Schweiz oder allenfalls im EU-/EWR-Raum bearbeitet und gespeichert.

Wie lange speichern wir Ihre Personendaten?

Die Patientendaten müssen gemäss den gesetzlichen Vorgaben nach Abschluss der Behandlung für mindestens zehn Jahre ab letztem Behandlungsdatum aufbewahrt werden. Die Personendaten für Kommunikationszwecke werden gespeichert, solange sie für die Rechnungsstellung oder andere administrative Zwecke benötigt werden oder bis Sie uns mitteilen, dass Sie von uns keine Kommunikationen mehr erhalten möchten.

Welche Rechte haben Sie?

Sie haben gemäss der Datenschutzgesetzgebung folgende Rechte (Bitte beachten Sie, dass gesetzliche Vorgaben (z. B. zu Aufbewahrungspflich oder überwiegende Interessen diese Rechte einschränken können.):

  1. das Recht, Auskunft darüber zu verlangen, ob Personendaten über Sie bearbeitet werden (einschliesslich z. B. Angaben über die Art der bearbeiteten Personendaten, den Bearbeitungszweck, die Herkunft der Personendaten, allfällige Empfänger der Personendaten etc.)
  2. das Recht auf Berichtigung, wenn Ihre personenbezogenen Daten bei uns unrichtig oder unvollständig sind
  3. das Recht, uns aufzufordern, Ihre personenbezogenen Daten ganz oder teilweise zu löschen
  4. das Recht, die Bearbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzuschränken
  5. das Recht auf Datenherausgabe bzw. -übertragung (Erhalt einer elektronischen Kopie Ihrer personenbezogenen Daten, z. B. zur Weiterleitung an ein anderes Spital oder eine andere Organisation)
  6. das Recht, gegen eine Bearbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns Widerspruch einzulegen
  7. Rechte in Bezug auf automatisierte Entscheidungsfindung und Profiling (sofern anwendbar)

Personendaten über Ihre Gesundheit können durch eine von Ihnen bezeichnete Gesundheitsfachperson mitgeteilt werden.

Mit wem teilen wir Ihre Personendaten?

Sofern Sie dem nicht widersprochen haben, teilen wir Ihre Daten mit vor- und nachbehandelnden Ärzten und weiteren Personen (z. B. Physiotherapeuten). Es ist sodann möglich, dass unsere Dienstleister, Lieferanten, sonstige Hilfspersonen (z. B. bei Aufsetzung, Wartung und Unterhalt unserer IT-Systeme und medizinischen Geräte) sowie Dritte (z. B. Balgrist-Apotheke, Studierende oder interessierte Dritte, die nicht der ärztlichen Geheimhaltungspflicht unterliegen) Zugang zu bestimmten Personendaten haben. Alle derartigen Personen werden von uns durch eine Geheimhaltungsvereinbarung und – sofern anwendbar – eine Auftragsdatenbearbeitungsvereinbarung (die bei Anwendbarkeit auch die anerkannten EU-Standardvertragsklauseln in ihrer jeweils gültigen Form enthält) vertraglich zur Verschwiegenheit und zur Einhaltung der anwendbaren Datenschutzgesetzgebung verpflichtet.

Übermittlung in ein Land ausserhalb der Schweiz oder des EWR

Grundsätzlich erfolgt keine Übermittlung von Personendaten ausserhalb der Schweiz oder des EWR (Europäischer Wirtschaftsraum). Falls die Übermittlung personenbezogener Daten in ein Land ausserhalb der Schweiz oder des EWR erforderlich wäre, erfolgt dies nur nach Ihrer vorgängigen Information sowie allenfalls Ihrer Zustimmung und wenn die unterzeichneten EU-Standardvertragsklauseln oder andere Garantien, die der Datenschutzgesetzgebung entsprechen, vorliegen.

Was passiert bei Datenverstössen?

Wir sind verpflichtet, Datenschutzverletzungen, die voraussichtlich zu einem hohen Risiko für die Persönlichkeit oder die Grundrechte führen, dem Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) und gegebenenfalls der zuständigen EU-Aufsichtsbehörde unverzüglich zu melden. Bei gegebenen Umständen sind wir zudem verpflichtet und dafür besorgt, alle betroffenen Personen direkt und ohne unnötige Verzögerung über die Verletzung zu informieren.

Unsere Massnahmen zum Schutz Ihrer Personendaten

Wir haben geeignete technische, organisatorische und andere Massnahmen implementiert, um Ihre Personendaten vor Verlust, Weitergabe und unberechtigten Zugriffen zu schützen. Diese Massnahmen umfassen insbesondere Weisungen, Schulungen, ICT- und Netzwerksicherheitslösungen, Zugangskontrollen/-beschränkungen sowie weitere Kontrollen, Pseudonymisierungen und Verschlüsselungen.

Widerruf einer allfälligen Einwilligung

Beruht die Bearbeitung personenbezogener Daten auf Ihrer Einwilligung, können Sie diese Einwilligung jederzeit durch schriftliche Mitteilung oder durch E-Mail an widerrufen.

Fragen oder Unklarheiten?

Bei Fragen zur Speicherung, Bearbeitung oder Archivierung Ihrer Personendaten bitten wir Sie, unseren/unsere Datenschutzberater/-in unter folgender Adresse zu kontaktieren:

Datenschutzberater/-in der Universitätsklinik Balgrist
Forchstrasse 340
8008 Zürich

E-Mail und Fax

Eingehende E-Mail-Nachrichten an info@balgrist.ch sowie Faxe an die Nummer +41 44 386 11 09 mit dem Vermerk Ihres Namens werden umgehend an Sie weitergeleitet.

Forschung

Patientenzentrierte Forschung

Erkrankungen und Verletzungen des Bewegungsapparats machen in der Schweiz den grössten Anteil der Spitaleinweisungen aus. Das belastet in erster Linie die Patientinnen und Patienten sowie ihre Angehörigen. Im Balgrist Campus, dem einzigartigen Zentrum für muskuloskelettale Forschung und Entwicklung, arbeiten Forschung, Medizin und Entwicklung eng zusammen. Das Wissen wird gezielt eingesetzt, um die Probleme von Patientinnen und Patienten zu beseitigen und modernste Therapieansätze weiterzuentwickeln. Der Campus vereint die Forschungsgruppen Tumor und Metastasen, Muskeln, Biomechanik, Robotik, Paraplegie und Klinische Orthopädie.

Mehr über unsere Forschung erfahren

Gehstöcke

Das Sanitätsfachgeschäft der Balgrist Tec AG bietet Gehstöcke zum Kauf an. Das Mieten von Gehstöcken ist leider nicht möglich.

Öffnungszeiten:
Montag bis Donnerstag: 08.00–17.15 Uhr
Freitag: 08.00–16.30 Uhr
+41 44 386 58 05

Ausserhalb dieser Öffnungszeiten können Sie Gehstöcke am Empfang beim Haupteingang beziehen (Angebot beschränkt).

Lehr- und Ausbildungstätigkeit

Im Auftrag der Universität Zürich bilden wir Ärztinnen und Ärzte aus und sind damit eine Lehrstätte. Auch in weiteren Gesundheitsberufen (z.B. in der Pflege oder Physiotherapie) bilden wir Studierende und Lernende aus. Sofern Sie es nicht anders wünschen, sind Medizinstudierende auf der Visite dabei und kann Ihr Krankheitsfall im Beisein dieser Medizinstudierenden diskutiert werden. Die Studierenden unterstehen der ärztlichen Schweigepflicht.

Nachtruhe

Bitte respektieren Sie die Nachtruhe von 22.00 Uhr bis 06.00 Uhr, insbesondere auch beim Gebrauch des Mobiltelefons.

Orthopädische Hilfsmittel

Rund 60 Mitarbeitende der Balgrist Tec AG stehen für eine kompetente Beratung und technisch hochstehende Herstellung von massgefertigten orthopädischen Hilfsmitteln zur Verfügung. Die Orthopädietechniker sind unter anderem Experten für:

  • Prothesen
  • Orthesen
  • Reha-Technik
  • Kompressions- und Verbrennungsanzüge
  • Bandagen

Ein weiterer Schwerpunkt stellt die Orthopädie-Schuhtechnik dar. Hier werden orthopädischen Einlagen, Massschuhe, Diabetikerschuhe und viele weitere Fussversorgungen angefertigt. Abgerundet wird das Angebot durch das eigene Sanitäts- und Schuhfachgeschäft im Stockwerk U.

Post

Briefe, Pakete und Blumen bringen wir Ihnen nach Erhalt umgehend auf Ihr Zimmer. Ihre ausgehende Post können Sie dem Pflegefachpersonal oder direkt dem Empfang übergeben.

Ihre Postadresse bei uns lautet:
(Ihr Name)
c/o Universitätsklinik Balgrist
Postfach 1981
Forchstrasse 340
8032 Zürich

Raum der Stille

Der Raum der Stille steht allen Patienten und Besuchern offen, die einen Ort zum Durchatmen oder Beten suchen. Er befindet sich im Gebäude OK Etage B.

Swisscom Health: Rechnungskopie

Das Krankenversicherungsgesetz schreibt vor, dass für jede Rechnung, welche direkt an Ihre Krankenkasse übermittelt wird, eine Kopie an Sie zugestellt werden muss. Hierzu erhalten Sie von Swisscom Health eine E-Mail mit dem Link zu Ihrer Rech­nungs­ko­pie. Nach Eingabe eines Codes, der Ihnen per SMS zugestellt wird, erhalten Sie Zugang zur Rech­nungs­ko­pie. Diese steht Ihnen 30 Tage zum Download zur Verfügung und wird anschliessend bei Swisscom Health gelöscht. Gemäss den Datenschutzbestimmungen von Swisscom Health werden Ihre Daten nicht zu eigenen Zwecken bearbeitet und sie werden nicht ohne Ihre Einwilligung an Dritte weitergegeben.

Tabak- und Alkoholgenuss

Die Universitätsklinik Balgrist ist aus Sicherheits- und Gesundheitsgründen rauchfrei. Raucherzonen stehen im Freien zur Verfügung. Vor dem Haupteingang gilt Rauchverbot. Wir empfehlen Ihnen, während Ihres Klinikaufenthaltes auf Tabak zu verzichten. Sobald es Ihr Gesundheitszustand zulässt, ist ein gemässigter Genuss von Alkohol erlaubt.

Wäscheservice

Wir reinigen auch Ihre private Wäsche. Dieser Service ist für Privatpatienten kostenlos, für allgemein und halbprivat versicherte Patienten gegen Bezahlung möglich.

WLAN

Gerne bieten wir unseren Patientinnen und Patienten sowie Besuchenden kostenloses Internet an.

Anleitung:

  • Wählen Sie das Netz «UKBGUEST»
  • Klicken Sie auf «Konto erstellen»
  • Registrieren Sie sich mit Ihrer Handynummer (Sie erhalten einen PIN per SMS)
  • Bitte geben Sie die vierstellige Ziffer im Feld «PIN» ein
  • Lesen Sie die AGB, bestätigen diese mit einem Häkchen und klicken auf «Anmelden» 

Die Anleitung steht auch als PDF zur Verfügung.

Kontakt

Universitätsklinik Balgrist
Forchstrasse 340
8008 Zürich

+41 44 386 11 11
E-Mail